Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα πολιτική αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Δ. Χηνόπουλος και ΣΙΑ Ο.Ε. και διέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων του Ν. 2251/1994.

Επωνυμία: Δ. Χηνόπουλος και ΣΙΑ Ο.Ε.
ΑΦΜ: 091308861
E-mail: info@chinopoulos.gr
Τηλέφωνο: 2761022274
Διεύθυνση: 25ης Μαρτίου 45, Κυπαρισσία

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς που πραγματοποιήθηκε εξ αποστάσεως, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει την αιτία, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

2. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την επιχείρηση για την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Η ενημέρωση μπορεί να γίνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@chinopoulos.gr ή τηλεφωνικά στο 2761022274.

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το ακόλουθο ενδεικτικό κείμενο:

«Σας ενημερώνω ότι επιθυμώ να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση πώλησης της παραγγελίας με αριθμό [ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ], την οποία παρέλαβα στις [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ].»

Η επιχείρηση μπορεί επίσης να διαθέτει ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος επιστροφής, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την ενημέρωση της επιχείρησης για την υπαναχώρηση, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται κατάλληλα συσκευασμένα, μαζί με τα συνοδευτικά τους στοιχεία, όπου αυτά υπάρχουν.

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει και να δοκιμάσει ένα προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την εφαρμογή του. Ωστόσο, ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τον παραπάνω έλεγχο.

4. Έξοδα επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιχείρηση έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή δεν έχει ενημερώσει προηγουμένως τον πελάτη ότι επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει στον πελάτη τα χρήματα που κατέβαλε για την αγορά, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων της αρχικής παράδοσης.

Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η επιχείρηση, δεν επιστρέφεται η πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε από την επιλογή αυτή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση της επιχείρησης για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιχείρηση δικαιούται, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

6. Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή μεγέθους

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από την εμπορική πολιτική αλλαγής μεγέθους.

Για αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την επιχείρηση μέσω info@chinopoulos.gr ή στο 2761022274.

Η αλλαγή πραγματοποιείται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα του επιθυμητού μεγέθους ή προϊόντος και τους όρους που αναφέρονται από την επιχείρηση.

Η διαδικασία αλλαγής μεγέθους δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.

7. Εσώρουχα και προϊόντα για λόγους υγιεινής

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, ιδίως σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον η σφράγισή τους έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία και δεν καταλαμβάνει αυτομάτως κάθε προϊόν που χαρακτηρίζεται ως εσώρουχο.

Σε κάθε περίπτωση, τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα δεν επηρεάζονται.

8. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά την παράδοση ή διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, παρακαλείται να επικοινωνήσει άμεσα με την επιχείρηση μέσω email στο info@chinopoulos.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Όπου είναι απαραίτητο, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος για την ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματος.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος ασκούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Προϊόντα που επιστρέφονται

Για την ομαλή επεξεργασία της επιστροφής, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, με τις ετικέτες και τα συνοδευτικά τους στοιχεία, όπου αυτά υπάρχουν.

Η συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να είναι κατάλληλη ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Η ύπαρξη μικρών σημαδιών χειρισμού που είναι αναπόφευκτα κατά τον έλεγχο του προϊόντος δεν αποτελεί από μόνη της λόγο αποκλεισμού της υπαναχώρησης. Ωστόσο, ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο του προϊόντος.

10. Επικοινωνία για επιστροφές

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με επιστροφή, υπαναχώρηση ή αλλαγή προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί:

Επωνυμία: Δ. Χηνόπουλος και ΣΙΑ Ο.Ε.
ΑΦΜ: 091308861
E-mail: info@chinopoulos.gr
Τηλέφωνο: 2761022274
Διεύθυνση επιστροφών: 25ης Μαρτίου 45, Κυπαρισσία

Η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη για τυχόν πρόσθετες οδηγίες σχετικά με την αποστολή της επιστροφής.

11. Νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ούτε επηρεάζει τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ οποιουδήποτε όρου της παρούσας πολιτικής και υποχρεωτικής διάταξης της νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, υπερισχύουν οι διατάξεις της νομοθεσίας.

Τελευταία ενημέρωση: 29/09/2026